Politique de livraison – Bougies Histoire d’Amour

Politique de livraison – Bougies Histoire d’Amour

1. Introduction

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier situé à Pantin (93500, France).

Nos produits étant fabriqués à la main, un léger délai de préparation peut s’appliquer avant l’expédition.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• En France métropolitaine, via Colissimo ou Mondial Relay,
• Dans l’Union européenne, via Colissimo International,
• Et sur demande, vers d’autres pays (contactez-nous avant commande à 📧 bougieshistoiredamour@gmail.com).

3. Délais de préparation et d’expédition

• Les commandes standards sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Les créations personnalisées ou sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés.

 

Produits personnalisés & commandes événementielles

Les produits personnalisés (mariages, baptêmes, communions, anniversaires, événements) sont fabriqués à la main sur commande.

⏳ Délai de fabrication estimé : 7 à 10 jours ouvrés, selon la quantité commandée.

Ce délai s’ajoute au délai de livraison indiqué lors de la validation de la commande.

Pour les événements à date précise, il est recommandé de passer commande au minimum 1 mois à l’avance afin de garantir une livraison dans les délais.

Ce délai s’ajoute au délai de livraison indiqué lors de la validation de la commande.

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

4. Délais de livraison estimés

• Colissimo Domicile (La Poste) : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine
• Mondial Relay (point relais) : 3 à 6 jours ouvrés
• Colissimo International (Europe) : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (Noël, Fêtes, etc.).

5. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids du colis et le transporteur choisi.

💛 Livraison offerte :

• en France dès 40 € d’achat via Mondial Relay
• et dès 100 € d’achat via Colissimo Domicile

6. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis grâce au lien de suivi envoyé par e-mail après expédition.

En cas de problème de suivi, écrivez-nous à : 📧 bougieshistoiredamour@gmail.com

7. Retards ou perte de colis

Si un retard inhabituel survient, nous vous invitons à contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi.

En cas de colis perdu, non livré ou endommagé, Bougies Histoire d’Amour ouvre une réclamation auprès du transporteur et propose soit un renvoi, soit un remboursement selon le cas.

8. Adresse incorrecte

Assurez-vous que l’adresse de livraison saisie est exacte et complète.

Bougies Histoire d’Amour ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un retour dû à une adresse incomplète.

9. Retrait local (sur demande)

Pour les clients situés à proximité de Pantin (93500), un retrait local peut être proposé sur rendez-vous.

Contactez-nous avant de passer commande pour convenir des modalités.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, contactez :

📧 bougieshistoiredamour@gmail.com

📞 07 53 42 33 72 (WhatsApp)

11. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment selon les conditions de transport ou les partenaires logistiques.

Dernière mise à jour : octobre 2025