Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conform au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
• Certains produits personnalisés (couleurs, étiquettes, messages sur mesure) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux à la livraison.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail : bougieshistoiredamour@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• En cas de produit endommagé à la réception, veuillez nous envoyer des photos dans les 48 heures suivant la livraison.

Remboursements

• Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
• Aucun frais de restockage ne sera appliqué.