Politique de retour et de remboursement – Bougies Histoire d’Amour
Politique de retour et de remboursement – Bougies Histoire d’Amour
1. Introduction
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour conformément à la législation française sur la vente à distance.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez envoyer une demande écrite à :
📧 bougieshistoiredamour@gmail.com
en précisant : votre nom, numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.
3.1 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés,
- dans leur emballage complet et d’origine,
- accompagnés de la facture ou d’un justificatif d’achat.
Les articles personnalisés (couleur, étiquette, parfum ou message sur mesure) ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur de notre part.
3.2 Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.
Cela inclut notamment les bougies personnalisées pour événements (mariages, baptêmes, communions, anniversaires, cadeaux personnalisés).
En validant sa commande, le client accepte expressément cette condition.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Dans ce cas, Bougies Histoire d’Amour prendra en charge les frais de retour ou proposera un bon d’achat équivalent.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 Bougies Histoire d’Amour – 60 avenue Jean Lolive, 93500 Pantin, France
5. Délai de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial (Shopify Payments, PayPal, etc.).
Vous serez averti(e) par e-mail dès que le remboursement aura été validé.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du colis et de l’article concerné.
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, avoir ou remboursement).
7. Articles non remboursables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits personnalisés ou sur commande spéciale,
- les bougies allumées ou utilisées,
- les articles en promotion ou soldes, sauf défaut constaté.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à :
📧 bougieshistoiredamour@gmail.com
9. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour s’adapter à la réglementation ou à nos conditions de vente.
Dernière mise à jour : octobre 2025
La mélodie de Bougies Histoire d’Amour
Cette musique n’est pas une simple mélodie.
Elle a été créée et offerte en cadeau par l’une de nos clientes, touchée par l’univers et l’émotion de Bougies Histoire d’Amour.
Merci du fond du cœur pour ce cadeau précieux, devenu une signature émotionnelle de notre marque.